سياسة الاستبدال والاسترجاع

إننا نفخر بإسمنا وسمعتنا من حيث جودة المنتج واالخدمة الممتازة التي نقدمها لعملائنا وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك سنقوم بمساعدتك بالاستبدال أو بالاسترداد الفوري حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع التاليه:

- يجب على العميل ارسال اشعارالاستبدال او الاسترجاع عن طريق البريد الإلكتروني لجيني كولكشن خلال فترة لا تزيد عن يومين من تاريخ إستلام الصنف الخاطئ الذي أرسل إليه أو رد الصنف الذي تم شراءه مع ذكر سبب الإستبدال أو الإسترجاع.

- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعملة.

- يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة جيني كولكشن.

- الاستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حالة الأصناف المُرسلة إلي العميل وبها خطأ أو التي بها عيب مصنعي، مثل:

- تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه.

- لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لجيني كولكشن.

- تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.

- يتم إسترداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.

وفي الحالات الأخرى للإستبدال او الإسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.

- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ إستلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامك للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.

- إذا كانت أسباب الإسترجاع هي أصناف خاطئة تم شحنها يتحمل متجر جيني كولكشن تكلفة الشحن

- إذا كان سبب الارجاع أن العملاء لم يعجبهم الصنف، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن

شروط استرداد المبالغ:

- يتم إسترداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ الشراء بالنسبة للشراء النقدى (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الإئتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 60 يوماً من تاريخ الشراء

- يقبل متجر جيني كولكشن الإستبدال في حالة إرسال الصنف عن طريق الخطأ إلى العميل

- للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الإسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في متجر جيني كولكشن.

- يرجى إرسال الطرد الخاص بك بما فيه استمارة الإسترجاع أو الإستبدال مع شحنتك.

- مطلوب منك إرجاع الأصناف المشتراة بوسيلة الشحن المؤمن عليه والموثوق فيها لضمان توصيل سليم وموثق على عنوان متجر جيني كولكشن.